在线客服软件如何改变客服中心现状

现如今,搭建在线客服软件会或多或少的出现一些问题,主要还是产品竞争力太大,完善客户服务中心会越来越重。那么今天我们一起来了解和解决出现的问题!

一、客服 KPI绩效考核很难评价公司对客服质量的重视程度

业务服务很容易被看得见,但传统电话的服务质量往往相对隐秘,难以对客服人员的服务质量和服务态度进行有效的监控、评价,不利于客服质量的核查、管理。

二、企业内部各部门无法协调一致

这个项目需要所有参与者的配合,如果一个人出了差错,可能就会失败。对企业来说,也是如此,各个部门之间并非独立存在,而是相互依赖的。

三、客户服务质量差

人力成本高通过对客户市场服务数据的整理和分析,发现在服务过程中,来自用户的类似“你好,在吗,请问你想咨询什么问题等等”的简单而又无意义的信息,占到了总信息的近50%,再加上其中的有意义信息,又有60%的问题,可以归类、合并为一些简单重复的问题。

由资料不难看出,简单重复的问题由人工重复回答无疑浪费了客服大量的时间,而且客服面对这些简单重复的工作,容易出现不耐烦情绪,导致客服对服务体验不满意,相信很多人都有这样的感觉,不管是在网上购物还是去柜台,客服或销售员的优质服务总能让人愉快的成交

相反,糟糕的服务会直接导致我们选择另一个或放弃购买。与此同时,在人力资源方面,大量的重复劳动也造成了企业人力资源的浪费,并且随着企业的不断发展,企业规模的不断扩大,人力成本也在不断上升,相信如何降低人力成本是很多企业一直在思考的问题。

在传统客服中,每天客服人员要面对大量的工作,手工记录客户情况,繁琐的工作容易造成客服人员记录客户信息不完整、遗漏等情况,导致其他部门与客户对接不一致,从而影响到对客户的整体服务。

如何树立“客户为中心”的服务理念,强化售前、售中、售后的顾客服务,构建完善、优秀的顾客服务体系,通过严格的实施确保优质的服务,从而赢得顾客,赢得市场,保证企业的可持续发展,已经成为企业战略发展的核心任务之一。

 

内容选自:http://www.udesk.cn/ucm/faq/faq-1271

免责声明:非本网注明原创的信息,皆为程序自动获取互联网,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责;如该页面侵犯到您的权益,请给站长发送邮件,并提供相关证明(版权证明、身份证正反面、侵权链接),站长将在收到邮件12小时内删除。