中国电信集团有限公司（简称“中国电信”）是国有特大型通信骨干企业，注册资本2131亿元人民币，资产规模超过8000亿元人民币，年收入规模超过4300亿元人民币，连续多年位列《财富》杂志全球500强。

中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系,目前已成为全球最大的LTE-FDD 4G运营商、光纤宽带运营商、IPTV运营商、固定电话运营商。截止2018年3月，各类用户总量达到7亿户。

作为建设网络强国、数字中国和智慧社会的主力军，作为云计算、大数据、人工智能等供给侧结构性改革的先行者和网络基础设施的提供者，中国电信将在新时代实现新的作为。

电信恒联是中国电信控股子公司，主营电信全业务，致力于依托母公司的丰富资源和平台优势，积极拓展大数据、云计算和商业WiFi等方面的新兴业务，在系统集成、楼宇智能和IT外包等专业领域拓展创新，为企业提供全方位的IT服务以满足企业的需求。

联手Udesk，维系用户占据市场

随着业务的深入发展，电信恒联致力于从系统集成商向IT服务商转型。此次电信恒联合作Udesk，对于双方和用户来说都极具意义。一方面，电信恒联利用Udesk的云呼叫中心系统，能够及时解决客户的用户管理问题，为用户提供更加高效便捷的服务，同时更有效地进行业务转型。另一方面，Udesk借助电信的客户优势，结合通信行业的客户特点，可以针对性地提出通信行业客户的合作模式，更精准地为客户提供一对一的解决方案。

利用专业的呼叫中心进行客户关系服务，利用呼叫中心标准的工作流程和丰富的共享资源，对企业的商务而言，是非常经济的。来自世界500强的调查报告显示，90％的企业至少把一项商务活动交给呼叫中心，85％的企业比以前更注重应用外包呼叫中心从事关键性的市场销售，因为仅仅增加5％的客户保持率就能带来125％的收益。

Udesk呼叫中心希望通过为电信恒联提供个性化的服务，帮助电信恒联维系好用户，占据市场优势，体现用心服务是“用户至上”的理念。

云呼叫中心系统，最大化提升用户体验

电信恒联通过Udesk云呼叫中心系统为上海交响乐团提供服务，上海交响乐团是亚洲地区历史最为悠久的交响乐团，其历史最早可追溯至1879年（清光绪五年）的上海公共乐队，当时被誉为“远东第一乐队”。

上海交响乐团接入Udesk云呼叫中心之后，呼叫中心通过功能优势系统的建立解决了客服中心用户呼叫量和服务需求量在不断增长的需求；解决了客户服务质量的一致性和规范性的难题；客服中心的建设则重点解决了上海交响乐团各种客服资源的协调和有效利用，从而使电信恒联在保证客户服务质量的同时，降低了企业运作成本。

在呼叫中心的项目上，电信恒联选择的是国内领先的企业级客服系统平台Udesk，拥有上万家企业用户,为企业提供了一套集智能机器人、在线客服、呼叫中心、工单系统为一体的完整的客服系统解决方案。通过提供全面优质的产品沉淀了很多高质量知名客户，这也是此次Udesk获得中国电信认可的重要原因。

中国电信以建设网络强国、打造一流企业、共筑美好生活为目标，以加强信息基础设施建设、深化四个融合、提升全要素生产力为己任，加快网络智能化、业务生态化、运营智慧化的步伐，Udesk将通过一己之力，帮助中国电信谱写新时代的新篇章。