3月4日消息，阿里 巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）旗下商家体验智能运营平台“客户之声”正式升级，全新迭代评价洞察体系，新增评价分析、VOC（Voice of Customer，消费者原声）统计、智能语义识别等功能。

据介绍，评价洞察是指将用户网购后的公开商品评价进行整理、分类，将VOC体系化、可视化地呈现给商家，让商家一目了然地看到消费市场对产品的真实反馈，助力商家改善产品体验，优化供应链，反向影响新品研发、产品设计等环节，形成商品体验闭环。

客户之声可智能识别商品评价中的关键字，如“材质偏薄”、“尺码偏小”、“起球”、“分量少”、“超出预期”、“款式满意”、“使用方便”等，帮助商家客观了解市场反响，及时调整。

截至目前，客户之声已累计覆盖超百万天猫、淘宝、1688商家，升级后商家每周活跃度提升330%。

据悉，客户之声成立于2015年年底，最初仅作为商家管理评价的页面。随着商家和平台对消费者购物体验重视程度增加，客户之声逐渐成为一个面向商家的智能运营平台。2018年阿里CCO服务评测体系“新灯塔”和客户之声融合；2020年客户之声推出商品诊断、大促报告、消费者洞察等功能。