如果你没有一个负责全天候与客户在线聊天的客服团队，那么可否考虑在网站上添加一个在线聊天客服系统呢？

答案是肯定的，你只需对其进行简单的策划与巧妙的应用即可。客服系统内包含了客服聊天机器人，轻松搞定客户问答。

在线聊天客服系统的优势：

1、无需全天候或在网站的每个角落都开启聊天客服。

有选择性地开启聊天功能，能够帮助你大大地减少工作量和提高该客服渠道的效率。

从确定客服旅程中的关键点入手，看看哪些环节只需通过简短的对话就能避免冗繁的邮件回复和解决客户难题（同时避免订单流失）。

如果客户所提出的问题有点模糊或无法提供有助于解决问题的信息，或者说客户在提问时听起来有点困惑，那么这就是一个很好的客服机会。

在这种情况下开启实时对话就会特别有效。

添加聊天应用可能会给你的现有客服渠道带来不少压力，所以在安排在线聊天的同时你还需要考虑如何减轻整体的客服工作量。

这也就意味着你需要学会识别那些能够（通过修复问题根源）完全避免或者通过更好的文件归档、页面设计或文案来减少或消除的问题。

2、把重心放在更少且更有效的客服对话上。

一般来讲，大的公司会将销售与客服这两个部门划分得很清楚，而且会为其设定不同的目标、业绩考量和奖励机制等。

而对于作为电商企业主，你不应当仿效这种办法来运营你的公司。你的每一次客服互动都是帮助你更好地理解客户、解决问题以及发现如何从其它方面进行改进来满足客户的好机会。每一次客服互动都是更好地理解客户的机会。

如果你有足够的时间和精力利用在线聊天工具来实现优秀的客服，那么你也可以利用它来问一些更明智而灵活的问题，并与对话的另一方建立更牢固的联系。

如果你稍不注意的话，那么在线购物很有可能就让人觉得过于机械性和事务性，但是在线聊天允许你在打造客户关系的过程中加入更人性化的元素。你所拥有的的独特个性绝对是竞争对手难以复制的内容。

一款在线聊天客服系统，可以很好的分配客服工作，减轻工作内容，提高效率，挽回意向客户的必要聊天工具。

内容选自：http://www.udesk.cn/ucm/faq/faq-982