二、如何应对复杂

《设计心理学》里面提到，应对复杂的关键是找到理解的两个方面：可理解性和理解力。

• 可理解性可以理解为：事物的设计是否有潜在的逻辑作为基础？
• 理解力可以理解为：我们自己的理解能力和技巧，我们有没有花时间和精力去理解并掌握其中的构造？

简而言之，应用复杂需要找到事物客观上的可理解性、用户主观上的理解能力。

回过头看前面的两个例子：

手机本身设计符合我们日常的使用习惯，且现在国内外系统逐渐趋同，在手机客观的可理解性上，是容易被接受和理解的，所以手机尽管复杂但不让人产生困惑。

你的房间很杂乱，但是只有你能发掘里面潜藏的物品放置规律，所以你主观上具备了理解能力，于是你能够很轻松找到物品放置的位置，但是对于家人来说却是不可理解的。

互联网产品中，我们随处可见的都是复杂的设计，可以看看国民级电商应用，淘宝和京东。

乍一看，我们可能会觉得眼花缭乱，但是许多人仍然喜欢逛淘宝；毫无疑问，从功能层面看，这些产品是复杂的，但这几乎很难改变，因为产品都有商业目标。

从设计角度看，虽然功能繁多，却有着清晰的布局、信息对齐、内容组织；即使是两个不同的产品，但基本框架相近，我们仍然知道如何使用，甚至基本上国内大电商平台的 App 设计在普通用户看来都并无太大差别。

总而言之，这些产品尽管复杂，但并不令人感到费解和困惑，大部分用户并不会感到讨厌。

三、关于简单

人们喜欢简单，但不是因为喜欢功能上的简化，而是喜欢简便、高效的用户体验。

奥卡姆剃刀法则有句很经典的话：“如无必要，勿增实体”；需要注意的是，不能简单把奥卡姆剃刀法则理解为极简，这里强调了“必要”，是满足用户基本需求，并且不增加额外的信息干扰。

对设计来说，难点在于判断什么是“必要”，以及什么是“实体”：

• “必要”可以理解为：功能完整性、可理解性、易用性。
• “实体”可以理解为：内容信息、字体、色彩、排版、交互控件、操作方式、操作流程等。

我们看看夸克浏览器是如何满足“必要”，且“勿增实体”的。

• 功能性：满足用户搜索的本质需求。
• 可理解性：清晰易理解的搜索框，没有多余信息干扰；底部栏为其他功能入口，设计上与搜索框区分明显。
• 易用性：搜索框在居中位置，点击即可搜索。

除此之外，几乎没有多余的设计元素，如果你认为界面太过于空白，还可以更换壁纸，设置导航图标。

日常中的产品有着不同的产品定位、商业目标、用户人群。如果一个产品本身是复杂的，我们需要做的是让体验变得更简单，大到产品框架设计，小到设计细节优化。

举个登录流程的例子：

饿了么需要【输入手机号——输入验证码——点击登录按钮】。

美团外卖只需要【输入手机号——输入验证码】，系统判断验证码自动登录。

从交互层面看，这是减少了用户的操作成本。尽管表面看起来是很小的流程区别，但假如产品是千万级别用户，那么减少的点击也是千万次的。

四、如何变得简单

我们该如何通过设计，使复杂事物的体验变得更加简单？

《简约至上》提到了删除、组织、隐藏、转移四个策略。

• 删除：简化设计最明显的方式；关注核心功能的实现，删除不必要的功能、流程、选项、文字等。
• 组织：简化设计的最快捷方式；通过分类等方式组织信息，但需注意随随便便地组织不会让用户的注意力集中，只能让他们眼花缭乱。
• 隐藏：一种低成本的方案；为了不给用户造成不必要的麻烦，必须仔细权衡要隐藏哪些功能。
• 转移：这个策略更像是一种“骗术”，把合适的功能转移到合适的设备上去；设计简单体验的一个秘密，就是把正确的功能放到正确的平台或者正确的系统组件中去。

具体策略可以去看原书，其内容精简得像是这本书的主题。

五、结语

生活中许多事物都是复杂的，设计的意义往往都是在于纷繁复杂的事物或流程中，找到更加简便高效的体验。

参考书籍：

《设计心理学》——唐纳德·诺曼

《简约至上》——Giles Colborne

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题图来自Unsplash，基于CC0协议