12月20日凌晨0点7分，南航CZ3826由长沙飞往揭阳的航班距离着陆还剩7分钟，突然，客舱48排两侧的呼唤铃几乎同时响起。此时飞机处于飞行关键阶段，乘务长曾瑛感觉到呼唤铃同时响起可能有突发情况，便通知客舱进行广播：若您发现与飞行安全有关的问题，请连续按呼唤铃……话音未落，48排呼唤铃再次响起，多名旅客向乘务员招手喊道：快过来，这里有人抽搐。

　　乘务员黄晓潭和商忻悦立即起身前往，当她们赶到时，发现48B座位的杨先生全身抽搐，双目紧闭、满头大汗，口内还含有异物（后经询问周围旅客得知是槟榔），卫衣也已被口腔液体打湿。黄晓潭尝试上前轻拍他的双肩并呼唤道：“先生您好，我是客舱乘务员，您可以听到我讲话吗，听到请回答？”但杨先生已失去意识，周围旅客告诉乘务员，杨先生可能是单独乘机无亲友陪同，而且稍早前状态正常未发现不适征兆。

　　乘务组综合掌握到的信息，立即分头行动，一方面开展紧急救助：为杨先生取出口内槟榔、调松安全带、敞开厚重衣物，拿来毛毯铺垫防止抽搐磕碰受伤，同时打开通风口流通空气，就近调整周围旅客座位腾出空间；另一方面报告机长通知地面救护单位，广播寻找医生，并取来氧气瓶……

　　所幸此时机上一名医生闻讯赶来加入救助。号脉后，医生表示，杨先生脉搏正常，生命体征正常。此时，飞机马上就要着陆！曾瑛提醒旅客再次确认安全带系好，同时跟乘务员坐在杨先生周围，最大限度为他提供支持帮助。

　　0点14分，飞机平稳着陆。乘务组通过广播说明情况，希望全体旅客稍后就座原位，优先让地面人员上机提供急救。而杨先生此时也渐渐不再抽搐，在医生的指导下，乘务员调好氧气瓶流量，为他戴上氧气面罩用氧。不一会儿，杨先生缓缓睁开眼睛，抬起手摸了摸面罩。看到他终于恢复意识，乘务员不禁喊道：醒了！杨先生醒了！

　　等到杨先生能作出回应，曾瑛握住他的手，关切询问他是否有哪里不适、是否需要喝水、有无病史等情况。乘务员也为他拿来毛巾温水，帮助杨先生尽快恢复。

　　0点17分，飞机停稳，乘务员询问杨先生状态后，搀扶着他来到客舱第一排座位，急救人员也开始为杨先生测量血压脉搏。乘务员黄晓潭和刘玉晗全程蹲在身旁，观察杨先生状态，随时准备协助救护。经过一段时间休息和两次血压测量后，杨先生恢复良好，可以自主行走。在反复确认无碍后，乘务组协助杨先生离机，转交地面同事照料。

　　此后，曾瑛联系上杨先生，得知他已平安到家，身体没有不适情况。这时，大家悬着的心才终于放下了。