公交车、出租车是一张“移动”的城市名片，也是展现城市文明形象的“流动窗口”。今年来，我市加快补齐短板，深入推进市区公交车、出租汽车行业文明服务提升行动，引导公交车、出租车规范经营，不断提高“窗口”行业优质服务水平，为创建全国文明城市加温鼓劲。

       行业监管：安全文明驾驶是首位

       作为行业主管单位，市交通运输局对我市公共交通行业创文工作、文明服务提升行动过程中出现的新情况、新问题以及相关部门、群众反映的存在问题高度重视，多次及时召集各企业进行通报，就公交车语音报站、公益宣传、站牌破损以及出租车不打表等问题，督促企业落实相关整改措施。

       市区各公交车、出租车企业结合实际组织开展“责任提升”承诺践诺活动，将服务承诺纳入企业安全教育例会议题，形成“驾驶员向企业承诺、企业向社会向行业主管部门承诺”责任链。6月29日，市交通运输局组织开展了市区公交、出租车企业代表和驾驶员代表安全文明服务承诺活动，在社会和行业群体产生热烈反响。

       “客运车辆承载着成百上千的乘客，司机在线路营运当中，安全是首位。对此，我司每月开展一次驾驶员安全培训，采取多种形式对司机是否安全文明驾驶进行监督。例如，公司内部建立奖惩制度、设立‘安全文明奖’，直接与驾驶员绩效挂钩，公交车内张贴行车规范和投诉电话，一旦遭遇乘客投诉，我们会根据投诉的实际情况对驾驶员进行适当批评教育、扣除绩效等，为司机安全驾驶敲响警钟。”

       市公共交通有限公司总经理郑晓辉表示，接下来，该公司将继续查漏补缺，对照整改，完善监督机制，抓好驾驶员队伍建设，并完善公交线路图，及时更换破损站牌，规范乘客指引，提高营运效率，让公交进一步发挥便民利民的作用。

       公益广告：文明就在身边

       公交车、出租车是文明宣传的“流动窗口”。阶段来，市交通运输局共发放“文明健康，有你有我”宣传海报24个版本540张，发放《广东文明礼仪手册（出租车篇）》《广东概览》等宣传手册180本，发放《创国文实地测评标准》50本，并选取5条公交线路共10辆公交车统一设置文明宣传公益广告，带动市区公交行业文明服务和创文宣传工作全面开展。同时，在出租车、公交领域倡导驾驶员常讲文明用语，注重仪容仪表，做到礼貌待客、微笑服务，当好文明城市的“宣传员”“解说员”和“服务员”。

       在市公交公司停车场，记者看到，工作人员正对停放的公交车进行擦洗，并张贴崭新的创建文明城市宣传标语，张贴内容包括社会主义核心价值观、垃圾分类、全民体育、崇尚健康、热心创卫等内容，车头贴有“文明揭阳，你我共建”等醒目标语，车厢内张贴禁烟标识和驾驶员行车规范，令人耳目一新，感受文明就在身边。

       市公交公司运营负责人罗长平告诉记者：“以往大家对公交的印象就是‘老旧破’和‘脏乱差’，隐患多，车内有异味，垃圾随处丢，非常不文明不雅观，每天公司接到的投诉也比较多。创文工作开展以来，公司投入大量资金，用于公交系统升级，淘汰一批落后产能，采用新能源公交，减少污染排放，生产经营各方面不断规范；现在每天都有专人负责对汽车进行全面消毒，车内设置了垃圾桶，车身内外张贴文明公益广告，营造干净整洁、舒适文明的公交环境，力争为乘客提供一个良好的乘坐平台。”

       文明礼仪：提升优质司乘服务

       窗口行业人员的文明礼仪关乎城市的整体形象。今年来，我市在全市范围内开展学习宣传活动，发掘、推介、宣传全市公交、出租车行业涌现的“最美公交司机”“最美的哥的姐”，树立行业安全典型、服务典型、敬业典型等优秀模范，激发社会正能量，倡导文明新风尚，树立行业好形象，为全市公共交通行业又好又快发展提供精神动力和道德支撑。

       司机吴志斌是本地人，驾驶公交车已有两年多，他服务的是市区10路（进贤门至莲塘新辽）公交线，每天清晨6点多就出门，进站打卡。对公交行业开展创文行动，吴志斌深有体会。他说：“作为公交车驾驶员，我们的形象直接关系到公交行业的文明，从业人员都需自觉遵守公交文明。例如，在文明礼仪方面，上岗前我们要穿好工服、佩戴工牌和口罩，并进行体温测量，对待乘客要讲礼貌、微笑服务；在安全驾驶方面，我们常态化接受安全教育培训，并签订承诺书，向企业、乘客和社会负责，做到安全驾驶、严禁超速、拒绝超载。”据悉，市公交公司现有110多名驾驶员，通过开展安全、文明各项培训，实施奖惩机制，充分调动驾驶员工作积极性，提升从业人员的文明素养和精神面貌，实现优质司乘服务。

       市交通运输局表示，接下来，将在巩固文明服务提升行动的基础上，全面开展行业文明服务拓展行动，通过压实责任、提升素质、展示形象、创新治理、健全机制，不断提升行业文明服务水平，让人民群众出行有更多获得感、幸福感、安全感。