你遇到过乘坐公交车需要退款吗?

       事由:乘坐公交车刷微信乘车码后,司机大哥提出没有戴口罩,不能乘车,需要下车。

       问题:我已经付款了,那钱怎么退?司机大哥当场说没办法退。

       处理:打开微信客服,发现留有一个商家电话,打过去后是“公交公司IC卡办理点”,工作人员接听电话后表示,需要我自己联系“公交公司的稽核课“,于是给了另一个电话:88528397。另一个工作人员接听,我将情况说明。表示先登记我的情况,留下我的电话,三个工作日回复我。

       建议:

       公交系统是否可以参照其它的一些行业,开通在线客服。方便乘客咨询处理问题呢?而不是用老一套的方式,”打电话过去,这个不是我处理的,你打另一个电话“

       如下图,哈罗的在线客服,我只点我的订单,回答两句话,就处理好了

你遇到过乘坐公交车需要退款吗?

 

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