事由：乘坐公交车刷微信乘车码后，司机大哥提出没有戴口罩，不能乘车，需要下车。
问题：我已经付款了，那钱怎么退？司机大哥当场说没办法退。
处理：打开微信客服，发现留有一个商家电话，打过去后是“公交公司IC卡办理点”，工作人员接听电话后表示，需要我自己联系“公交公司的稽核课“，于是给了另一个电话：88528397。另一个工作人员接听，我将情况说明。表示先登记我的情况，留下我的电话，三个工作日回复我。
建议：
公交系统是否可以参照其它的一些行业，开通在线客服。方便乘客咨询处理问题呢？而不是用老一套的方式，”打电话过去，这个不是我处理的，你打另一个电话“
如下图，哈罗的在线客服，我只点我的订单，回答两句话，就处理好了
